ORDER & SHIPPING 訂單與物流
Q1. 下單後大約多久可以收到商品？
商品未遇缺貨的情況下，台灣本島平均約 7–14 個工作天（不含例假日）即可收到包裹；外島地區因配送限制，需額外增加 3–5 個工作天。
Q2. 為什麼代購需要等待 7–14 個工作天？
為了確保品質，每一件商品皆為顧客下單後向韓國品牌官方或正規通路訂購。
抵達韓國工作室後，SO’ME會親自品檢與錄影，確認無瑕疵才安排從韓國空運回台、海關清關與寄出。
Q3. 如果遇到韓國品牌缺貨該怎麼處理？
若遇商品斷貨或缺貨需等待品牌方補貨，我們會在第一時間個別通知您預計到貨日期，並提供「繼續等待」、「更換顏色」或「辦理退款」的彈性協助。
Q4. 下單之後可以更改商品、尺寸、顏色或取消訂單嗎？
下單後6-12小時內即會立刻進行採購，以確保您能以最快速度收到商品。若需更改或取消訂單，請儘速聯繫客服確認是否已完成下訂。
QUALITY & AUTHENTICITY 品質與正品保證
Q5. 賣場商品都是正品嗎？
是的，全店商品 100% 來自韓國品牌官網、實體專櫃或正規授權門市，絕不透過非正規管道進貨。
Q6. 商品出貨時可以一併附上購買證明嗎？
若品牌原廠附有防偽卡，將會連同商品一併寄出。大部分商品均於正規授權電商或品牌官網採購，僅有含個人隱私資料之電子訂單，恕不另外單獨提供。
Q7. 商品出貨前會有品檢過程嗎？
會的。所有包裹在韓國工作室寄出前，皆會經過SO’ME親自品檢並全程錄影留存，確保商品正確無誤。
Q8. 賣場商品都是韓國製嗎？
商品頁面皆會標示產地。若韓國品牌方因生產成本考量而調整產地，或是品牌產地標示與實際不符時， SO’ME將會在品檢時主動通知，由您決定是否要繼續出貨或取消訂單。
Q9. 除了賣場外的商品，其他韓國品牌或商品也可以代購嗎？
歡迎聯繫客服詢問與報價。
但基於品質控管與法規安全考量，化妝品與食品類商品恕不提供代購服務；此外，因人力與時間限制，需長時間排隊之偶像明星週邊等商品亦不接單，敬請見諒。
RETURNS & EXCHANGES 退換貨與售後
Q10. 收到商品後可以退換貨嗎？
代購服務屬於委任契約，不提供商品退換貨服務。
若商品有非人為造成之重大瑕疵（如嚴重破損、寄錯款式/尺寸），請於收到包裹的 24 小時內 提供開箱影片並聯繫客服，我們將全額負擔運費並為您免費更換新品。
Q11. 可以因為尺寸不合或個人喜好申請退換嗎？
因代購為專屬客製化採購，若非商品本身瑕疵，恕無法因尺寸不合、螢幕色差或個人喜好等個人因素辦理退換貨。建議下單前先參考頁面平量尺寸標示，或聯繫客服，我們將會為您提供相關建議。
